Стилі спілкування

Стилі спілкування

Стилі спілкування

Як би не був професійно підготовлений співробітник податкової служби, він зобов’язаний постійно удосконалювати свою технологію спілкування з людьми, як на масовому, так і на індивідуальному рівні. Знайти свій стиль у спілкуванні з людьми — важлива умова успіху.

Стиль спілкування істотно детермінує поведінку людини при його взаємодії з іншими людьми. Конкретний вибір стилю спілкування визначається багатьма факторами: особистісними особливостями людини, її світоглядом і становищем у суспільстві, характеристиками цього суспільства і багатьом іншим.

Виділяють три основні стилі спілкування: ритуальний. маніпулятивний і гуманістичний.

Ритуальний стиль породжується міжгруповими ситуаціями, маніпулятивний — діловими, а гуманістичний — міжособистісними.

Ритуальне спілкування. Тут головним завданням партнерів є підтримка зв’язку із соціумом, підкріплення уявлення про себе як про члена суспільства. При цьому важливо, що партнер у такому спілкуванні є як би необхідним атрибутом виконання ритуалу.

У реальному житті існує величезна кількість ритуалів, часом дуже різних ситуацій, в яких кожен бере участь як деяка «маска» з наперед заданими властивостями. Ці ритуали вимагають від учасників тільки одного — знання правил гри.

У ритуальному спілкуванні партнер — лише необхідний атрибут, а його індивідуальні особливості несуттєві. Це вірно і тоді, коли ми добре знаємо людину, і тоді, коли бачимо в перший раз. Важливо тільки одне — його компетентність щодо конкретного ритуалу.

Звідси випливає, наскільки велике значення людина надає ритуального спілкування. Але ритуальне спілкування рідко переважає в житті. Воно буває лише прологом до іншого спілкуванню — манипулятивному.

Маніпулятивні спілкування. Це спілкування, при якому до партнера ставляться як до засобу досягнення зовнішніх по відношенню до нього цілей. Що важливо продемонструвати співрозмовнику в маніпулятивним спілкуванні? Тільки те, що допоможе досягненню мети.

У манипулятивном спілкуванні ми «підсовуємо» партнеру стереотип, який ми вважаємо найбільш вигідним в даний момент.

Уявіть собі, що ви сидите в кабінеті керівника середнього рангу, якому часто телефонують. Стиль розмови весь час змінюється. Якщо статус опонента вище — один тон, якщо нижче — інший. Це типовий приклад маніпулятивного спілкування, і кожен про себе буде пояснювати, що «так і треба, інакше нічого не зробиш».

Однак багатьом це неприємно.

Гуманістичне спілкування. Це найбільшою мірою особистісне спілкування, що дозволяє задовольнити таку людську потребу, як потреба в розумінні, співчутті, співпереживанні. Ні ритуальне, ні маніпулятивний спілкування не дозволяють цілком задовольнити цю життєво важливу потребу.

Мети гуманістичного спілкування не закріплені, не заплановані спочатку. Його важливою особливістю є те, що очікуваним результатом спілкування є не підтримка соціальних зв’язків, як у ритуальному спілкуванні, не зміна точки зору партнера, як в маніпулятивним спілкуванні, а спільне зміна уявлень обох партнерів, яке визначається глибиною спілкування.

Наприклад, телефоністи довідкових служб дратуються на тих клієнтів, які, замість того щоб швидко поставити запитання, намагаються спочатку вступити з ними в довірче спілкування: представитися, познайомитися, розповісти про свої проблеми, причини звернення до довідкової служби і т.д.

Ми можемо за дві години бесіди добре дізнатися випадкового попутника в поїзді і бути впевненим, що ми його правильно зрозуміли. При цьому ми можемо погано розуміти або зовсім не розуміти, що являє собою як людина секретарка нашого керівника, з якою ми «спілкуємося» мало не щодня вже багато років поспіль.

Наш попутник, з яким ми відверто поговорили, намагаючись зрозуміти один одного і не переслідуючи більше ніяких цілей (які можуть бути «справи» з незнайомою людиною), «відкрився» нам, ми його «відчули». А спілкування з секретаркою завжди носить в тій чи іншій мірі маніпулятивний характер, отже, і сприймаємо ми її дуже обмежено — тільки по відношенню до тих функцій, які вона повинна виконувати в наших справах.

Сподобалася стаття? Поділися нею з друзями!