Бар’єри у спілкуванні і їх подолання

Бар'єри у спілкуванні і їх подолання

Бар’єри у спілкуванні і їх подолання

Досить добре відомо, що в ділове спілкування на відміну від дружнього вступають за потребою. При цьому контакт з одними діловими партнерами проходить легко, з іншими ж лише інтереси справи змушують продовжувати стосунки.

У спілкуванні завжди беруть участь принаймні двоє. Кожен одночасно і впливає, і піддається впливу, так як і один, і інший співрозмовник поперемінно є і що говорять, і тим, хто чує. Хто ж з них несе відповідальність за успіх спілкування?

Можна стверджувати, що в більшості ситуацій "відповідальність" несе мовець. Це він "винен", Якщо не зміг привернути увагу до головного, якщо співрозмовник не почув, не зрозумів, не запам’ятав. Це він, що говорить, що не постарався, чи не "забезпечив" ефективність. Іншими словами, слухає — пасивна сторона, а говорить — активна.

Але в багатьох ситуаціях спілкування людина стикається з тим, що його слова, його бажання і спонукання якось неправильно сприймаються співрозмовником, "не доходять" до нього. Іноді навіть складається враження, що партнер по спілкуванню захищається від нас, наших слів і переживань, встановлюючи якісь бар’єри-фільтри, проходячи через які, наші слова частиною застряють в них, частиною змінюються до невпізнання.

Що ж таке бар’єри спілкування?

Сутність і класифікація бар’єрів спілкування. Бар’єри спілкування — це психологічні труднощі, що виникають у процесі спілкування, службовці причиною конфліктів або перешкоджають взаєморозумінню і взаємодії. Вони можуть бути пов’язані з характерами людей, їх прагненнями, поглядами, мовними особливостями, манерами спілкування.

Взявши за основу структуру спілкування (перцептивна, інтерактивна і комунікативна складові), можна відповідно класифікувати і бар’єри спілкування.

1. Бар’єри сприйняття і розуміння:

— естетичний (Зовнішнє враження вкрай несприятливо);

— соціальний (Відмінності в соціальному становищі);

— бар’єр негативних емоцій (Страху, гніву, образи, роздратування, настрої, страждання, горя, сорому і провини, презирства, огиди, гидливості);

— бар’єр установки (Спрацьовують стереотипи або попередньо сформовані негативні установки по відношенню до фірми, організації, вам особисто);

— бар’єр психологічного захисту (Коли людина впевнена в собі, у нього є комплекси і він вибудовує свою поведінку з позиції оборони, самозахисту).

2. Бар’єри взаємодії:

— бар’єр стилів спілкування;

— етичний бар’єр (Моральна несумісність ділових партнерів);

— мотиваційний бар’єр (Відмінність мотивів вступу в контакт);

— бар’єр техніки і навичок спілкування;

Сподобалася стаття? Поділися нею з друзями!